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【司法為民】火熱的五月,我們的訴訟服務最懂你的心

作者:bgs 來源: 本站原創 日期:2019-05-27 瀏覽:275 次 [ ]

昆明五月氣溫再創歷史新高

前兩天人工降雨時,朋友圈的“雨”比實際下得還大

但盤龍法院訴訟服務中心的人流量,那叫一個大

訴訟服務大廳

熙熙攘攘,那叫一片火熱

人工降雨,緩解炎熱。訴訟服務制定對策,給你一份“清涼”。為了避免人員擁擠造成各個工作環節的擁堵,導致工作效率降低,加之過度嘈雜的環境也會使窗口工作人員無法為當事人提供較好的訴訟服務。盤龍法院訴訟服務中心積極調整工作方法,制定相應對策,打造便捷、人性化的司法服務。

對策一:分流

充分利用第三方服務平臺,分流非立案人員。由于很多群眾并不清楚自己需要解決的問題應當如何向法院進行申請和辦理,直接在立案登記窗口排隊并不能解決他們的問題,還占用了已經準備好立案材料的當事人辦理立案申請的時間。盤龍法院訴訟服務中心工作人員會根據現場情況進行引導,將非立案有咨詢需求的當事人引導至第三方服務區接受免費的法律咨詢業務,大大分流了咨詢人群,使立案窗口保持了暢通高效。同時,也為有咨詢需求的群眾解決了一些非訴問題。

對策二:預約

集團案件預約立案。由于今年的銀行類集團案件數量較大,訴訟服務中心已在年初對我院有管轄權的各家銀行進行了案件數據預估統計及分析。將集團案件分批的有計劃的安排在其他案件立案人數較少的工作日,安排專人負責集團案件收案工作,合理的分配好窗口每日的審查時間和接待量,使得立案工作接待量保持最大化。

對策三:服務

耐心細致接待,熱情提供服務。窗口工作人員每天需要接待大量的當事人,遇到帶著情緒來辦理業務的不在少數。人流劇增的情況更容易引起不必要的沖突。訴訟服務中心始終堅持以最好的工作狀態與服務態度接待每一名當事人。同時,為滯留在訴訟服務大廳無法聯系審判法官或有其他業務辦理需求的當事人提供相應的幫助。

我們的訴訟服務

在人流量持續加大的情況下

仍然保持井然有序的狀態

在這個炎炎夏日

為當事人帶來絲絲“清涼”

獲得大家的真心點贊

我們將不負期待

繼續提供高效又貼心的訴訟服務

(立案庭 供稿)


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